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南京汤山颐尚温泉自助1日游
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欧洲旅游常见问题

 

一、 出发前准备:
1、 旅行证件:请您务必携带本人身份证,持有新换发护照的客人,请将旧护照一起带好,以备检查;
2、 着装:准备衣物要根据季节的变化而定,欧洲气候冬季平均0—5摄氏度,夏季平均为20—26摄氏度,早晚温度相差约10-15度,游客的旅行着装应以轻便舒适为主;
3、 时差:欧洲与中国时差夏天为6小时,冬天为7小时;
4、 应带物品:出团时请自备牙具,拖鞋,因西方酒店不配备此类物品,主要是为环保及个人卫生。雨伞、胶卷、太阳镜、护肤品等日用品也请自备,在国外价格很贵;
5、 自备药物:在欧洲的药房买药必须凭医生处方,且医疗费用昂贵,请自备常用药品;
6、 货币:目前人民币在欧洲尚未流通,请自带欧元。按我国外汇管理的有关规定,公民出国游每人允许携带外汇量折美元五千元整;
7、 出境:长焦距相机、摄像机(可拆卸镜头)出中国海关时须申报,以免返回时要上税。
8、 行李:航空公司规定,每位旅客限定托运行李一件(挂行李牌,标姓名地址)重量不超过20公斤,超重须付费。收到托运行李后一定要将上面的旧条子撕去,防止下次托运行李时引起误会,导致您的行李运错地方;手提行李一件,各个航空公司要求手提行李不超过8公斤,最大尺寸为:55×40×20;

关于行李损坏处理办法:
A 请客人携带行李条、机票、护照三种证件在当地机场柜台申报并填写行李损坏报告;
B 与机场确认赔偿金额及赔偿地点;
C 请客人一定保留好填写的行李损坏报告单,以便向航空公司索赔。关于行李延误、

丢失处理办法:
A 请客人携带行李条、机票、护照三种证件在当地机场柜台申报并填写行李丢失报告;
B 请客人给航空公司留下后续行程的准确地址、电话联系人、以便航空公司在找到行李后能及时联系到客人,同时也要与航空公司保持联系,跟踪行李的情况。
C 行李找到后,航空公司会将行李运到客人所在的城市;
D 行李延误时间超过3天,客人回来后可以向航空公司申请索赔,航空公司将会根据具体情况给予一定金额的赔付。
注意:充电器、药品、贵重物品请不要放在托运行李中,一旦行李延误或丢失会带来很多不便;

二、交通:
1. 欧洲法律规定,司机开车时间不得超过9小时/天,每天必须有至少12小时休息;司机每行驶两小时后必须休息20分钟;
2. 欧洲法律对于工作时间有严格的限制,如果您有额外服务的要求,需要征得当地导游司机的同意,同时要支付一定的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作,以便行程的顺利进行;
3. 欧洲环保意识相当浓厚,为避免空气污染,法律规定司机停车时不许开空调,希望您能够理解;旅游车上禁止吸烟并尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等,如一定要食用,请将剩下的果核用纸包好放入垃圾桶,不要随意丢在车上;
4. 为了您的安全,请您在旅游车行驶途中,切勿随意走动,如果因此造成的伤害,车公司是不承担任何责任的;
5. 欧洲的火车(高速火车除外),速度较慢,停站较多,车厢较小,且不供应饮用水,同时您要特别注意保管好自己的物品;

三、酒店:
1、 各地酒店,均订当地四星级或左右级别的酒店,二人间,含独立卫生间;
2、 旅客在酒店的额外费用(除房费、早餐外),如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费均自理;
3、 酒店电视上凡有“PAY”或“P”均为付费频道;此外酒店内不提供洗梳用品及拖鞋;
4、 入住酒店沐浴时,切勿让水排到浴缸外,如果浸湿地毡,可能要赔偿300欧元至1000欧元;
5、 欧洲酒店内无热开水供应,但冷自来水可饮用(意大利酒店冷水卫生较差),如客人不适应,可自备热水器;(注意准备转换插座);
6、 大部分欧洲国家所用酒店交流电压皆为220伏特,多用两脚圆型插头;(可在说明会上购买)
7、 欧洲地处温带,酒店夏季无冷气供应;
8、 旅行社出于行程安排,有的欧洲酒店一般离市区中心较远,有的需驱车一小时或以上,有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张大小不一的床,方便有小孩的家庭游客;还有些酒店的双人房只设置一张大的双人大床,放置双份床上用品,有时是二张单人床拼在一起,用时可拉开;请尽量与团友共同协商解决。

四、餐食:
1、 欧洲人与我们的生活习惯差别极大。一般饮食水平不可与家里相比,主要是环境物价、生活习惯的差异所致,因此请您入乡随俗;
2、 欧洲习惯吃简单的早餐,酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等,入乡随俗请您理解(欧洲对浪费食物非常反感,请您用早餐时酌量盛取);午晚餐一般在中餐馆用餐,标准为五菜一汤;
3、 如行程中遇特殊情况需要退餐,旅行社将按申根段5欧元/人/次,瑞士段10欧元/人/次餐费标准退餐;
4、 按照国际惯例,机场转机、候机时用餐自理。

五、导游、领队:
1、 旅行社所聘用的导游,均为国语、英语、德语等专业导游;导游司机工作之余并没有义务陪同旅客外出,要求额外服务须征得当地导游司机的同意并付额外费用。客人应尊重并配合导游司机的工作,以便行程的顺利进行;
2、 欧洲线路的特点决定了旅游团的导游负责讲解及导游服务,只有个别景点会有各国专业导游讲解(当地政府规定)。

六、治安、财物保管:
1、 现金,证件或贵重物品须随身携带,不应放进托运行李内,也不应在外出旅游时留在酒店或放在旅游车上;
2、 酒店不负责客人在客房中贵重物品安全,司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全,注意现金是不投保的;
3、 外出注意扒手,欧洲小偷很多,特别是意大利和法国巴黎。博物馆、酒店、大堂、百货公司、餐厅等人多的地方,是小偷经常光顾之地,切勿暴露财物在大庭广众之中。晚上外出应该结伴而行。

七、公共卫生及礼仪:
1、 在公共场所不可随地吐痰,丢杂物和烟头;任何场合不可旁若无人地高声说话和喧哗;不可插队,不可靠人太近,保持一臂距离为好;
2、 德国餐厅是禁烟的,如被查到,将会受到德国政府的重罚。

八、保险:
  如果客人在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务,请立即与领队联系,医疗费用请客人先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据,以便回国后自行向保险公司索赔在旅游保险条例内规定的金额。九、退税:购物退税是欧洲的一项政策,某些商店是当场退税给您,而某些商店需到最后一站国家的机场才能发退税,总之领队会向您介绍并帮助您,游客购物时要听从领队的建议,否则不能退税将受到损失。

十、小费:
1、欧洲各国均有付小费的规定,每人每天7欧元,按全程天数计算(70欧)。

十一、责任:
1、 欧洲游是集体活动,集体出发、集体返回,请遵守时间,任何人不得逾期或滞留不归;
2、 参加欧洲游的旅客,所持护照均为自备因私护照,出入境如遇到问题而影响行程,由此引起的一切损失(包括团费),均由客人自负;
3、 旅游期间遇到特殊情况如交通,天气等原因,本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目,旅客不得有异议;
4、 由于不可抗拒的原因,如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加,本公司将按实际情况向旅客予以收费。
5、 按使馆规定,所有由旅行社办理签证的客人回国后需将 护照、全程登机牌 交回使馆消签,旅行社将安排专人前往首都机场收取,请您配合!!!

十二、注意事项:
1、 您务必按出团通知上的集合时间、地点准时到达首都机场,并主动跟送团人联系;
2、 为避免护照和机票遗失或被盗,进入欧洲后,凡参加旅行社欧洲游的旅客,在旅游过程中,护照和机票交领队统一保管;
3、 请不要在托运的行李中放现金、首饰及其它贵重物品,因一旦行李丢失,上述物品均不在赔付范围之内;另外根据航空公司惯例,名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失,按普通箱补偿,不另价作赔偿(另上保险的除外);
4、 航空公司规定团队机票出票后不予退票,如遇非旅行社原因出票后退票,恕不退款;
5、 购物为个人行为,如果由于商店和海关无合同或机场原因(飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等)不能及时退税的,旅行社不负责办理退税业务,由于退税误机者责任自负;
6、 现在的欧洲小偷无所不在,酒店大堂及餐厅为小偷经常光顾之地,机场车站观光点甚至加油站都是小偷大显身手的地方。抢劫偷盗诈骗无时无刻不在发生。最危险的城市主要是罗马、米兰、巴黎,对于警惕性不高防范不足的人来说,可以说欧洲没有安全的地方,所以时时处处都要提高警惕。 护照、机票、钱及贵重物品必须贴身携带。步行时,挎包最好是斜挎,以免歹徒乘摩托车从背后抢劫。注意歹徒从背后抢劫,离开游览车,离开酒店,餐厅时,均必须将贵重物品随身携带。不要使用用手拿的那种公文包或者袋子,照相的时候不要把手提袋公文包照相机等等放在地上。
7、 警惕假冒警察借口检查来抢东西。

十三、友情提示:
1、 西欧申根国家通用欧元,请在机场集合前换好欧元;
2、 护照复印件旅行社代您复印好,请到境外后在领队处领取。